언제나 고객들과 함께하는 GS리테일의 즐겁고 행복한 이야기들을 만나봅니다.
Q1. 자기소개를 부탁드립니다!
Q2. 진단파트!? 무엇을 하는 파트일까요?
Q3. 매니저님의 진단 노하우는?
Q4. 업무적으로 가장 힘든 점은 무엇인가요?
Q5. ‘나와 일할 때는 이것만은 지켜주세요!’ 하는 사항이 있다면?
FOCUS
GS Way 스타를 소개합니다.
GS Way 스타
7. 비효율 개선 우수사례
김영남 매니저는 현장 OFC경험 당시 MBO를 한번에 확인하기 어려워 불편함을 느꼈었고 현장을 지원하는 업무를 하고 있는 현재, 본인 뿐만 아니라 많은 OFC들이 MBO항목을 여러 채널에서 각각 확인을 해야 하다 보니 불필요한 시간적 낭비를 느끼고 한번에 볼 수 있는 채널에 대한 니즈가 있다는 사실을 파악했다고 합니다.
그래서 최고 지향 목표 설정으로 이러한 비효율을 개선하기 위해 개인 시간까지 할애하여 MBO를 한번에 확인할 수 있는 대시보드를 제작했습니다.
대시보드를 만들면서 데이터 추출에 필요한 권한(구성원의 개인 평가가 나와 있는 부분이라 권한이 필요함)과 데이터를 시각화 할 수 있는 대시보드를 만들기 위해 지식을 습득하는데 어려움이 있었다고 합니다.
하지만 데이터 접근은 DCX추진팀의 도움으로 해결했고, 데이터 시각화를 해 영어로 되어있는 커리큘럼을 어렵게 수여했습니다.(솔직히 영어가 제일 힘들었다고 합니다. ^^;;)
사용하지 않은 OFC는 있어도 한 번만 사용한 OFC가 없을 정도로 해당 대시보드에 대해 필요할 때, 정확하고 빠르게 찾을 수 있어 현장의 긍정적인 피드백이 자자하다고 합니다.
해당 대시보드가 나오기 전
MBO 확인 방법
4부문 3지역)신규점팀 배신태 팀장
영업팀장 점포 방문 전 점포 데이터를 보고 들어갔었는데 종합정보 활용 시 시스템이 늦고 필요한 데이터 찾기가 많이 번거로워 별도 데이터를 추출했었습니다.
김영남 매니저 대시보드 활용 시 개별점의 절대적/상위적 위치를 쉽게 파악할 수 있어 점포 개선점 확인 및 OFC코칭에 많은 도움이 되었습니다.
4부문 3지역)영업3팀 장석조 매니저
기존에는 종합정보 + 엑셀파일(약4개)을 열어서 일일이 확인해야만 했던 수많은 MBO데이터를 한번에 확인이 가능해서 바쁜 아침시간에 CAFE25 한잔 할 수 있을 정도(?)로 여유로워졌습니다. (20분이상 걸리던 MBO 확인을 5분만에 끝낼 수 있음)
경영주님에게 시간을 절약하는 자동 발주가 있다면 OFC들에겐 대시보드 (made by 김영남)가 있습니다!
4부문 3지역)영업5팀 채산 매니저
대쉬보드 덕분에 점 별 데이터를 찾아보는 시간이 많이 줄어들었고, MBO관리 측면에서 많은 도움을 받고 있습니다. 항상 OFC를 위해 끊임없는 노력을 해주시는 영남 매니저님 정말 감사합니다.
- 김영남 매니저의 한마디 -
구성원들이 자부심을 갖고 다니는 회사가
될 수 있게 만들고 싶습니다.
ISSUE ISSUE
미래형 편의점, GS25 DX LAB점을 체험하다!
최첨단 리테일 테크가 총동원된 편의점
GS25 DX LAB(Digital Experience LAB: 디지털 경험 연구소)점을 역삼동에 오픈했습니다!
연구소 콘셉트의 분위기를 잘 구현한 익스테리어 그리고 간접조명, 대형 디스플레이 등이 적용되어 미래지향적인 느낌이 뿜뿜 풍기는 GS25 DX LAB점을 경험하러 오세요~
위치: 서울시 강남구 테헤란로 223
큰길타워빌딩 1층
무인 주류 판매기
매립형 POS 시스템
기존 POS를 카운터에 매립해 편의성 제고 및 환경 개선한 시스템!
Q.매립형 POS ! 어떤 점이 좋으셨나요?
A.DX LAB점 원병오 매니저님의 경험 후기 :
기존 포스에 비해 매립형 포스는 컴팩트하게 변형이 되었다고 생각합니다. 이로 인해 카운터의 사용 공간이 넓어져 쾌적함은 물론 일을 하기에도 편하네요! GS25가 더욱 깔끔해진 기분입니다~!
24시간 잠들지 않는 CAFE25
취향에 따라 골라 마시는 커피
디카페인
오리지널
프리미엄
카페라테 아트 기기
원하는 이미지를 라떼 위에 쏙!
기계로 이미지를 전송하면 카페라테 거품 위 그림으로 구현된답니다.
Q. 라떼아트 기계! 어떤 점이 좋으셨나요?
A. 사보 담당자의 라떼아트 경험 후기 :
우리집 강아지 미미 사진으로 라떼아트 도전을 해보았는데요! 처음 시도해서 살짝쿵 아쉽게 나왔지만, 그래도 내가 원하는 이미지를 넣을 수 있다는 게 너무 재미있는 경험이었어요~
다회용(리유저블)컵 및 반납기
편의점 업계 최초로 다회용 컵을 도입하고 기기에 컵 반납 시 보증금을 환불 받을 수 있어요. 환경을 위해 함께 동참해보세요!
임직원 참여코너
알아두면 쓸데 있는 지에스 리테일 알쓸신잡
최근에 감명깊게 읽었던 책이 있어서 이렇게 추천드립니다. 제가 이 책을 추천하는 이유는 아래의 사진처럼 OO대학교 대나무숲에 올라온 하나의 글과 관련이 있습니다.
이 글을 읽고 많은 생각이 들었습니다.
학벌주의나 능력주의가 정말 옳은 것일까? 내가 높은 학벌과 좋은 능력을 가지고 있다면 당연히 이득을 얻어야하는 것일까? 이러한 질문에 공정하다는 착각의 저자는 아래와 같은 답변을 내놓습니다.
“내가 가진 재능과 사회로부터 받은 대가는 과연 온전히 내 몫인가? 아니면 행운의 산물인가?
나의 노력은 나의 것이지만, 그런 노력은 패배자도 하는 것이다.
내가 나의 재능을 가지게 된 것은 우연한 운이다.
나의 노력에 엄청난 대가를 지불하는 사회를 만난 것도 내가 시대를 잘 만난 행운의 결과인 것이다.”
한국에서는 이미 ‘정의란 무엇인가’ 라는 책으로 유명한 마이클샌델 교수가 한번 더 우리나라에 커다란 질문을 던졌습니다. 능력주의에 대해 한번쯤 생각해볼 수 있는 책으로, 적극 추천드립니다!
GS리테일의 ESG
GS리테일이 실천하고 있는 ESG 소개 4편
2021년 GS리테일의 ESG성과를 담은 지속가능경영보고서가 통합 후, 첫 발간 되었습니다. 올해로 총 2회째 발간이지만, 통합 GS리테일 출범 후 새로운 ESG전략 수립과 함께 그 실행 성과를 담아 그 의미가 특별합니다.
Green Life Together 라는 ESG전략과 실질적인 ESG경영을 위한 실행체계로의 전환은 물론 E·S·G 각 분야의 세부 요소별 실행 결과까지 우리들의 ESG 활동이 고스란히 담겨져 있습니다.
전사의 총 50여개 팀이 지속가능경영보고서 작업에 수개월간 참여해주셨습니다. 많은 인터뷰와 자료요청, 작성까지 함께 해주신 유관팀께 다시한번 감사와 발간에 대한 축하 말씀을 전합니다!
보러가기우리들의 ESG 5탄에서는,
대표적인 우리의 ESG 활동들에 대해
지속해서 알아보겠습니다~!
문의 : GS리테일 컴플라이언스실
박경랑 매니저, 신연수 매니저
Media in GSR
이달의 주요 소식을 만나보세요!
GS25, 인기 게임 ‘메이플스토리’ 빵(Bakery) 터트린다.
GS25, 아동급식카드 온라인 결제시스템 서울 찍고 전국으로 확대한다.
GS리테일 X 쿠캣 시너지, 전국 16000여 GS25에서 본격화
GS샵, 업계 최초 드라마 소개 방송, “넷플릭스 신작 ‘블랙의 신부’를 팝니다”
조직문화 가치전파쪽지
경험 경제 속 홍보 이상의 가치, ‘좋은 경험’/ 안전·보건 경영방침
경험 경제
경험 경제 속 홍보 이상의 가치,
‘좋은 경험’
기술의 발달로 제품에 대한 경쟁력의 차이가 없어진 상황에서 소비자들은 차별화된 경험과 서비스를 구매하는 것에 가치를 두기 시작했다는 경제 개념
고객경험은 왜 중요한가?
- 약 70%의 고객은 나쁜 고객경험 때문에 거래를 끊었고, 이 중 92%는 바로 경쟁 브랜드를 구매
- 81%의 고객은 뛰어난 경험에 보다 높은 가격을 지불하고자 함(미국의 고객경험 컨설팅회사인 템킨그룹의 연구 결과 中)
좋은 경험이란?
고객을 이해하고 모든 접점에서 즐거움, 편리, 가치를 느끼게 해줌으로써 정서적인 유대관계를 만들어 주는 일
좋은 경험은 고객을 유지(Retention)하고 만족(Satisfaction)시키며 추가 판매(Up-sell & Cross-sell)를 가능하게 만든다.
고객의 더 나은 경험을 위한
우리의 일하는 방식 “고객 최우선”
안전·보건 경영방침
GS리테일은 구성원들과 협력하는 모든 인원들이 최고 수준의 안전한 환경을 제공 받도록 안전·보건 경영방침을 수립하고, 이에 따라 정기·수시로 사고 예방 활동을 실천하고 있습니다.
목표
임직원, 협력사, 고객 중대재해 Zero
‘22년 중점 추진과제
사업장의 유해·위험 요소 제거 활동
중대재해 대응 매뉴얼 및 안전교육 강화
근로자의 안전보건 의견 청취 및 개선 활동
안전 · 보건 경영을 선도하는
GS리테일이 될 수 있도록 중대재해 예방을
위해 함께 적극 동참합시다.
가치전파쪽지를 통해 전사 온/오프라인에 게시하고 싶은 내용이 있으면 조직문화서비스팀에 문의 부탁드립니다.
임직원 여러분,
코로나19 예방을 위해 마스크착용 및 손소독 등 방역 수칙을 꼭 준수해 주십시오.
우리 모두 서로를 응원하며 조금만 더 힘내요!
사보에 게시하고 싶은 내용이 있으시면 언제든지 커뮤니케이션팀으로 언제든지 문의해주세요!