GS리테일 사보

언제나 고객들과 함께하는 GS리테일의 즐겁고 행복한 이야기들을 만나봅니다.

GS리테일 사보 2022년 7월
  • 등록일 : 2022.07.18
GSR人 그들이 알고싶다 - 경영진단실 진단파트 최남호 매니저

Q1. 자기소개를 부탁드립니다!

안녕하세요 경영진단실 진단파트에서 근무하고 있는 최남호 매니저입니다. 주요 업무는 업무 진단이며 추가로 청탁금지법 상담, 정도경영 교육업무등을 담당하고 있습니다.

Q2. 진단파트!? 무엇을 하는 파트일까요?

GS리테일과 자회사의 정기적인 업무진단을 통해 법규 및 회사의 업무기준 준수여부를 점검하여 위험의 노출을 식별하고 평가하여 위험관리 및 업무효율성을 개선하는 업무입니다.

Q3. 매니저님의 진단 노하우는?

노하우라고 말할 것 까지는 아니고 당연하게 생각하는 것을 한 번 더 검토하는 것입니다…! 약 4년 동안 업무 진단을 하면서 확인된 큰 오류와 리스크는 잘못된 관행에서 시작하였으며, 대부분 계약 기준과 다르게 업무를 수행하고 있는 경우가 대부분이었기 때문입니다.

Q4. 업무적으로 가장 힘든 점은 무엇인가요?

진단업무는 객관적이고 정확한 검증을 위해 프로세스를 시작점부터 종료점까지 모두 검토해야 하고, 혼자 모든 걸 이해할 순 없어, 관련된 부서에서 자문을 구해야 합니다. 그만큼 시간과 에너지가 많이 소요된다는 점이 가장 힘든 것 같습니다.

Q5. ‘나와 일할 때는 이것만은 지켜주세요!’ 하는 사항이 있다면?

업무진단은 비효율적이고 리스크가 높은 프로세스를 개선하여, 현업의 업무개선을 촉진하는데 목적이 있습니다. 내부감사를 진행하면 각 부서에서 수행한 검증된 자료를 바탕으로 리스크가 높고 오류가 발생한 또는 발생할 수 있는 부분을 현업 담당자와 커뮤니케이션하면서 확인하고 개선점을 찾고 있는데, 감사업무에 대한 다소 부정적인 인식 때문에 진단 과정에서 본인의 의견을 주저하시는 분들이 있습니다. 의견 주시면 현업의 의견을 최대한 반영하고 본인이 수행하고 있는 업무를 개선하는 데 도움이 되오니, 적극적인 의견 개진 부탁드립니다!

FOCUS

GS Way 스타를 소개합니다.

GS Way 스타

7. 비효율 개선 우수사례

불필요한 시간적 낭비요소를 해소시켜 주기 위해 대시보드를 만들어 업무 비효율을 개선한 편의점사업부 4부문 3지역 김영남 매니저

김영남 매니저는 현장 OFC경험 당시 MBO를 한번에 확인하기 어려워 불편함을 느꼈었고 현장을 지원하는 업무를 하고 있는 현재, 본인 뿐만 아니라 많은 OFC들이 MBO항목을 여러 채널에서 각각 확인을 해야 하다 보니 불필요한 시간적 낭비를 느끼고 한번에 볼 수 있는 채널에 대한 니즈가 있다는 사실을 파악했다고 합니다.

그래서 최고 지향 목표 설정으로 이러한 비효율을 개선하기 위해 개인 시간까지 할애하여 MBO를 한번에 확인할 수 있는 대시보드를 제작했습니다.
대시보드를 만들면서 데이터 추출에 필요한 권한(구성원의 개인 평가가 나와 있는 부분이라 권한이 필요함)과 데이터를 시각화 할 수 있는 대시보드를 만들기 위해 지식을 습득하는데 어려움이 있었다고 합니다.
하지만 데이터 접근은 DCX추진팀의 도움으로 해결했고, 데이터 시각화를 해 영어로 되어있는 커리큘럼을 어렵게 수여했습니다.(솔직히 영어가 제일 힘들었다고 합니다. ^^;;)

사용하지 않은 OFC는 있어도 한 번만 사용한 OFC가 없을 정도로 해당 대시보드에 대해 필요할 때, 정확하고 빠르게 찾을 수 있어 현장의 긍정적인 피드백이 자자하다고 합니다.

해당 대시보드가 나오기 전
MBO 확인 방법

  • 1. 점격관리 : 교육서비스팀 메일 안내 확인
  • 2. 일반상품 일매출 달성 : 점포경영시스템 or 종합정보(점포경영시스템 → 대시보드 → 일매출 클릭)
  • 3. 전략 상품 도입 : 점포경영시스템(점포지도 → 전략 상품 도입율 조회)
  • 4. 공산품 결품 : 점포경영시스템(점포지도 → 공산품 결품율 조회)
  • 5. 전략 중분류 달성 : 영업기획팀 메일 안내 확인
해당 대시보드가 생기기 전 최종 MBO를 확인하기 위해 이와 같이 번거로운 확인 절차가 필요했음.

어떤 점이 좋아졌나요?

4부문 3지역)신규점팀 배신태 팀장

영업팀장 점포 방문 전 점포 데이터를 보고 들어갔었는데 종합정보 활용 시 시스템이 늦고 필요한 데이터 찾기가 많이 번거로워 별도 데이터를 추출했었습니다.
김영남 매니저 대시보드 활용 시 개별점의 절대적/상위적 위치를 쉽게 파악할 수 있어 점포 개선점 확인 및 OFC코칭에 많은 도움이 되었습니다.

4부문 3지역)영업3팀 장석조 매니저

기존에는 종합정보 + 엑셀파일(약4개)을 열어서 일일이 확인해야만 했던 수많은 MBO데이터를 한번에 확인이 가능해서 바쁜 아침시간에 CAFE25 한잔 할 수 있을 정도(?)로 여유로워졌습니다. (20분이상 걸리던 MBO 확인을 5분만에 끝낼 수 있음)
 경영주님에게 시간을 절약하는 자동 발주가 있다면 OFC들에겐 대시보드 (made by 김영남)가 있습니다!

4부문 3지역)영업5팀 채산 매니저

대쉬보드 덕분에 점 별 데이터를 찾아보는 시간이 많이 줄어들었고, MBO관리 측면에서 많은 도움을 받고 있습니다. 항상 OFC를 위해 끊임없는 노력을 해주시는 영남 매니저님 정말 감사합니다.

- 김영남 매니저의 한마디 -

구성원들이 자부심을 갖고 다니는 회사가
될 수 있게 만들고 싶습니다.

ISSUE ISSUE

미래형 편의점, GS25 DX LAB점을 체험하다!

최첨단 리테일 테크가 총동원된 편의점
GS25 DX LAB(Digital Experience LAB: 디지털 경험 연구소)점을 역삼동에 오픈했습니다!
연구소 콘셉트의 분위기를 잘 구현한 익스테리어 그리고 간접조명, 대형 디스플레이 등이 적용되어 미래지향적인 느낌이 뿜뿜 풍기는 GS25 DX LAB점을 경험하러 오세요~

위치: 서울시 강남구 테헤란로 223
큰길타워빌딩 1층

무인 주류 판매기

성인 인증까지 완벽하게 해내는 똑똑한 주류 판매기! 무인 운영 시간에도 내 손에 맥주 한 캔을 GET!

45세 수내동 거주 김모씨의 경험 후기
우리동네 젤가까운 GS25 야간에 셀프로 운영되는데 이제 밤에도 혼맥할 수 있어서 다행이고 기술의 진보를 실감케 하네요! GS25 화이팅!

매립형 POS 시스템

기존 POS를 카운터에 매립해 편의성 제고 및 환경 개선한 시스템!

Q.매립형 POS ! 어떤 점이 좋으셨나요?

A.DX LAB점 원병오 매니저님의 경험 후기 :
기존 포스에 비해 매립형 포스는 컴팩트하게 변형이 되었다고 생각합니다. 이로 인해 카운터의 사용 공간이 넓어져 쾌적함은 물론 일을 하기에도 편하네요! GS25가 더욱 깔끔해진 기분입니다~!

24시간 잠들지 않는 CAFE25

취향에 따라 골라 마시는 커피

디카페인

오리지널

프리미엄

카페라테 아트 기기

원하는 이미지를 라떼 위에 쏙!
기계로 이미지를 전송하면 카페라테 거품 위 그림으로 구현된답니다.

Q. 라떼아트 기계! 어떤 점이 좋으셨나요?

A. 사보 담당자의 라떼아트 경험 후기 :
우리집 강아지 미미 사진으로 라떼아트 도전을 해보았는데요! 처음 시도해서 살짝쿵 아쉽게 나왔지만, 그래도 내가 원하는 이미지를 넣을 수 있다는 게 너무 재미있는 경험이었어요~

다회용(리유저블)컵 및 반납기

편의점 업계 최초로 다회용 컵을 도입하고 기기에 컵 반납 시 보증금을 환불 받을 수 있어요. 환경을 위해 함께 동참해보세요!

임직원 참여코너

알아두면 쓸데 있는 지에스 리테일 알쓸신잡

부문2지역)개발2팀 진희상 매니저가 추천하는 내돈내산 책 추천! 공정하다는 착각

최근에 감명깊게 읽었던 책이 있어서 이렇게 추천드립니다. 제가 이 책을 추천하는 이유는 아래의 사진처럼 OO대학교 대나무숲에 올라온 하나의 글과 관련이 있습니다.

이 글을 읽고 많은 생각이 들었습니다.
학벌주의나 능력주의가 정말 옳은 것일까? 내가 높은 학벌과 좋은 능력을 가지고 있다면 당연히 이득을 얻어야하는 것일까? 이러한 질문에 공정하다는 착각의 저자는 아래와 같은 답변을 내놓습니다.

“내가 가진 재능과 사회로부터 받은 대가는 과연 온전히 내 몫인가? 아니면 행운의 산물인가?
나의 노력은 나의 것이지만, 그런 노력은 패배자도 하는 것이다.
내가 나의 재능을 가지게 된 것은 우연한 운이다.
나의 노력에 엄청난 대가를 지불하는 사회를 만난 것도 내가 시대를 잘 만난 행운의 결과인 것이다.”


한국에서는 이미 ‘정의란 무엇인가’ 라는 책으로 유명한 마이클샌델 교수가 한번 더 우리나라에 커다란 질문을 던졌습니다. 능력주의에 대해 한번쯤 생각해볼 수 있는 책으로, 적극 추천드립니다!

GS리테일의 ESG

GS리테일이 실천하고 있는 ESG 소개 4편

우리들의 ESG GS리테일의 ESG활동에 대해 알아보아요!

2021년 GS리테일의 ESG성과를 담은 지속가능경영보고서가 통합 후, 첫 발간 되었습니다. 올해로 총 2회째 발간이지만, 통합 GS리테일 출범 후 새로운 ESG전략 수립과 함께 그 실행 성과를 담아 그 의미가 특별합니다.

Green Life Together 라는 ESG전략과 실질적인 ESG경영을 위한 실행체계로의 전환은 물론 E·S·G 각 분야의 세부 요소별 실행 결과까지 우리들의 ESG 활동이 고스란히 담겨져 있습니다.

전사의 총 50여개 팀이 지속가능경영보고서 작업에 수개월간 참여해주셨습니다. 많은 인터뷰와 자료요청, 작성까지 함께 해주신 유관팀께 다시한번 감사와 발간에 대한 축하 말씀을 전합니다!

보러가기

우리들의 ESG 5탄에서는,
대표적인 우리의 ESG 활동들에 대해
지속해서 알아보겠습니다~!

문의 : GS리테일 컴플라이언스실
박경랑 매니저, 신연수 매니저

Media in GSR

이달의 주요 소식을 만나보세요!

GS25, 인기 게임 ‘메이플스토리’ 빵(Bakery) 터트린다.

GS리테일이 운영하는 편의점 GS25가 6월 17일(금) ‘메이플스토리’ 빵 5종을 선보였다. ‘메이플스토리’는 지난 2003년 넥슨에서 정식 서비스 시작한 온라인 게임이다. 19년이 넘는 서비스 기간 동안 꾸준한 인기를 얻고 있으며, 110여 개국에 진출하여 전 세계 1억 9천만 명의 유저를 보유하고 있다. GS25는 최근 포켓몬 빵처럼 추억을 상기시키고 굿즈에 대한 수집욕을 불러일으키는 캐릭터 빵의 열풍을 이어 가기 위해 ‘메이플스토리’ 빵을 선보이게 된 것. 게임 내 귀여운 캐릭터와 몬스터로 현재까지도 많은 유저들에게 사랑받는 ‘메이플스토리’의 컬래버 상품이 고객들에게 큰 호응을 받을 것이라고 판단했다.
이번에 출시되는 ‘메이플스토리’ 빵은 게임 내 인기 몬스터 5종의 캐릭터를 활용해 만들어졌다. 빵 종류도 몬스터의 캐릭터 특성에 맞춰 △초코페스츄리 △메이플시럽팬케이크 △딸기카스테라 △메이플크림샌드 △땅콩소보루빵 등 5가지로 구성됐다. 또한, ‘메이플스토리’ 유저 및 팬들의 굿즈 수집을 위해 캐릭터 스티커 80종이 동봉됐다. (빵 가격은 모두 1,500원)

GS25는 ‘메이플스토리’ 빵 출시 후 게임의 주요 유저인 2030세대부터 귀여운 메이플스토리 캐릭터에 관심을 보이는 10대 고객들까지 높은 관심을 보일 것으로 기대하고 있다.

GS25, 아동급식카드 온라인 결제시스템 서울 찍고 전국으로 확대한다.

편의점 GS25는 전용 애플리케이션(이하 앱) ‘나만의냉장고’에서 서울시 아동급식카드(꿈나무카드) 온라인 결제시스템을 20일 오픈했다. 전국 최초로 도입되는 서울시 아동급식카드(꿈나무카드) 온라인 결제시스템은 결식아동들이 아동급식카드 대면 사용에 대한 낙인감과 원하는 상품이 품절돼 구매하지 못하는 문제점을 해결하기 위해 GS25, 서울시, 신한카드가 손잡고 선보이게 된 서비스다. GS25는 아동급식카드 온라인 결제시스템에서 주문 가능한 먹거리들을 20% 할인 적용해 최근 물가 상승 속에서 결식아동들의 가격 부담을 최소화했다. 또한 GS25는 결식아동의 영양을 위해 28일, 맛과 건강을 모두 사로잡는 ‘영양만점도시락’도 선보인다. 영양 전문가의 자문을 받아 성장기 아동에게 좋은 고(高) 영양 잡곡밥과 반찬들(고기, 샐러드, 유제품)로 구성됐다. GS25는 이번 아동급식카드 온라인 결제시스템이 편의점을 이용하는 많은 결식아동들에게 영양 높은 먹거리를 저렴한 가격에 제공하고 본인이 원하는 상품과 시간, 점포를 선택할 수 있게 해 편안한 식사를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한, 아동급식카드를 사용한다는 주변 시선에 대한 낙인감을 최소화할 것으로 판단하고 있다.

GS리테일 X 쿠캣 시너지, 전국 16000여 GS25에서 본격화

GS리테일은 쿠캣의 베스트 상품 최대 25종을 전국 GS25를 통해 출시한다. 7월 1일부터 전국의 GS25에서 만나 볼 수 있는 이번 쿠캣 베스트 상품들은 GS25의 냉동 간편 식품군에 일대 혁신을 불러일으킬 만한 것으로 여겨진다.

GS25가 이번에 출시하는 쿠캣 베스트 상품들은 ‘쿠캣 딸기쏙우유 찹쌀떡’, ‘쿠캣 매콤크림 닭갈비’, ‘쿠캣 햄폭탄 부대찌개’ 등 베스트셀러를 포함한 최대 25종이다.

GS리테일은 쿠캣과 극대화된 시너지 구축을 위하여 GS25합정프리미엄점과 GS25수원행리단길점, GS25신림난우점 등을 대표적인 쿠캣 특화 매장으로 구성해 전용 매대 설치 등으로 취급 품목을 최대 90여 종까지 확대하였고, 270여 매장을 쿠캣 강화형 매장으로 추가로 운영하며 고객 반응을 살펴보는 등 전국 확대 도입을 향한 담금질을 지속해 왔다.

이러한 노력으로 쿠캣 특화 매장의 경우, 1월~6월까지 냉동 디저트류와 냉동 안주류의 매출이 일반 매장보다 각각 71배, 19배가 높았으며 쿠캣 상품을 구매한 소비자들의 구성비 중 10~30대가 차지하는 비중도 전체 비중의 82%를 차지해 MZ세대의 입맛을 압도적으로 끌어들인 것으로 나타났다.

GS리테일과 쿠캣은 이러한 결과를 바탕으로 베스트 상품을 전국 GS25에 본격 출시했으며 이는 O4O (Online for Offline) 시너지 강화를 지향해 온 양사의 노력에 결실을 맺게 된 것이라 할 수 있다.

GS샵, 업계 최초 드라마 소개 방송, “넷플릭스 신작 ‘블랙의 신부’를 팝니다”

GS샵이 13일(수) 저녁 8시 30분부터 넷플릭스 신작 시리즈 ‘블랙의 신부’ 소개 방송을 실시한다. ‘블랙의 신부’는 사랑이 아닌 조건을 거래하는 상류층 결혼정보회사에서 펼쳐지는 복수와 욕망의 스캔들을 그린 넷플릭스 시리즈다. 금번 ‘블랙의 신부’ 소개 방송은 홈쇼핑 상품 판매 형식을 빌려 드라마 내용과 등장인물 캐릭터에 대한 관심을 높이고자 마련됐다. 상품이 지닌 특장점을 가장 효과적으로 전달하는 홈쇼핑의 강점에 넷플릭스가 주목하면서 홈쇼핑 업계 최초로 ‘드라마’가 상품으로 등장하게 된 것이다. 이날 방송에는 주인공 김희선 씨를 비롯, 이현욱, 정유진, 박훈, 차지연 등 주연배우 5명이 모두 출연해 각자 맡은 캐릭터의 매력을 유감없이 보여줄 예정이다. 또한 방송 중 라이브톡을 통해 드라마나 배우에 대한 기대, 소감 등을 재미 있게 보내주는 고객을 선정해 경품을 지급하는 이벤트도 진행할 계획이다.

조직문화 가치전파쪽지

경험 경제 속 홍보 이상의 가치, ‘좋은 경험’/ 안전·보건 경영방침

경험 경제

경험 경제 속 홍보 이상의 가치,
‘좋은 경험’

기술의 발달로 제품에 대한 경쟁력의 차이가 없어진 상황에서 소비자들은 차별화된 경험과 서비스를 구매하는 것에 가치를 두기 시작했다는 경제 개념

고객경험은 왜 중요한가?

- 약 70%의 고객은 나쁜 고객경험 때문에 거래를 끊었고, 이 중 92%는 바로 경쟁 브랜드를 구매

- 81%의 고객은 뛰어난 경험에 보다 높은 가격을 지불하고자 함(미국의 고객경험 컨설팅회사인 템킨그룹의 연구 결과 中)

좋은 경험이란?

고객을 이해하고 모든 접점에서 즐거움, 편리, 가치를 느끼게 해줌으로써 정서적인 유대관계를 만들어 주는 일

좋은 경험은 고객을 유지(Retention)하고 만족(Satisfaction)시키며 추가 판매(Up-sell & Cross-sell)를 가능하게 만든다.

고객의 더 나은 경험을 위한
우리의 일하는 방식 “고객 최우선”

안전·보건 경영방침

GS리테일은 구성원들과 협력하는 모든 인원들이 최고 수준의 안전한 환경을 제공 받도록 안전·보건 경영방침을 수립하고, 이에 따라 정기·수시로 사고 예방 활동을 실천하고 있습니다.

안전·보건 경영방침

목표

임직원, 협력사, 고객 중대재해 Zero

‘22년 중점 추진과제

사업장의 유해·위험 요소 제거 활동
중대재해 대응 매뉴얼 및 안전교육 강화
근로자의 안전보건 의견 청취 및 개선 활동

안전 · 보건 경영을 선도하는
GS리테일이 될 수 있도록 중대재해 예방을
위해 함께 적극 동참합시다.

가치전파쪽지를 통해 전사 온/오프라인에 게시하고 싶은 내용이 있으면 조직문화서비스팀에 문의 부탁드립니다.

  • 깨끗히 손씻기 깨끗히 손씻기
  • 비대면, 비접촉 비대면, 비접촉
  • 상시 마스크 착용 상시 마스크 착용
  • 외출 및 모임 자제 외출 및 모임 자제

임직원 여러분,
코로나19 예방을 위해 마스크착용 및 손소독 등 방역 수칙을 꼭 준수해 주십시오.
우리 모두 서로를 응원하며 조금만 더 힘내요!

사보에 게시하고 싶은 내용이 있으시면 언제든지 커뮤니케이션팀으로 언제든지 문의해주세요!