GS리테일은 지난 1월 다른 사이트에서 유출된 아이디와 비밀번호를 악용하여 당사 홈페이지에 다량으로 로그인을 시도하는 이상 징후를 발견하였습니다. 이를 분석한 결과 당사 편의점 홈페이지에서 일부 고객의 개인정보가 유출된 정황을 인지하고 해당 고객들에게 안내 문자를 발송하였습니다.
이후 GS리테일은 운영 중인 모든 인터넷 사이트로 범위를 확대하여 최근 1년간의 로그(기록)를 추가 분석한 결과, 홈쇼핑 웹사이트에서도 2024년 6월 21일부터 2025년 2월 13일 사이 동일 수법으로 약 158만 건의 개인정보 유출 정황을 확인하였습니다.
이번에 홈쇼핑 웹사이트를 통해 유출된 것으로 추정되는 개인정보는 ▲이름 ▲성별 ▲생년월일 ▲연락처 ▲주소 ▲아이디 ▲이메일 ▲기혼 여부 ▲결혼기념일 ▲개인통관고유부호 등 총 10개 항목입니다. (고객님이 입력하신 정보에 따라 일부 정보는 포함되지 않을 수 있습니다) 단, 멤버십 포인트 및 결제 수단 등의 금융 정보는 유출되지 않은 것으로 확인하였습니다.
GS리테일은 해당 사실 인지 후 해킹을 시도하는 IP와 공격 패턴을 즉시 차단하고, 홈쇼핑 웹사이트 계정에 로그인할 수 없도록 잠금 처리하였습니다. 또한 로그인 시 본인 확인 절차를 강화하는 동시에 해당 고객들께 비밀번호 변경을 권고 드리는 안내 메시지를 발송하였습니다. 혹시 문자를 받지 못하셨거나 추가로 확인을 원하시는 고객께서는 아래 내용에 따라 대응을 부탁드립니다.
▶유출 정황이 확인된 고객께서는 2차 피해를 방지하기 위해 아래 주소에서 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다. 또한 개인통관고유부호 유출이 의심되는 고객께서는 관세청 개인통관고유부호 발급 사이트에서 개인통관고유부호에 대한 사용 정지를 요청하거나 재발급 받으실 수 있습니다. 개인통관고유부호 도용이 의심되는 경우 관세청 홈페이지를 통해 도용 신고도 가능합니다.
▶ 개인정보 악용으로 의심되는 전화, 메일 등을 받으시거나 기타 궁금하신 사항은 아래 담당 부서로 연락해 주시기 바랍니다.
- 피해 등 접수 담당 부서 연락처: GS SHOP 고객센터 080-414-4545
- 피해 등 접수 이메일: p.help@gsretail.com
▶ 개인정보 유출 등으로 인하여 손해가 발생하였다면 개인정보 분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁 조정 신청 : kopico.go.kr(1833-6972)
당사는 이번 사건을 계기로 개인정보 보호 및 보안 강화를 최우선 과제로 삼고 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.
우선 최고 경영진들이 참여하는 정보보호 대책 위원회를 발족하여 이번 사고를 조속히 수습하고 이후 해당 조직을 상설 운영하며 관리적 조치에 만전을 기하겠습니다. 동시에 △정보 보호 투자 확대 △정보 보호 최신 기술 도입 및 시스템 고도화 △보안 정책 강화 △보안 전문 인력 강화 등 전사적인 대응 방안을 철저히 마련하도록 하겠습니다.
또한, 추가 피해 방지 및 예방을 위해 관련 기관 조사에 성실히 협조하고, 계속해서 고객 및 관계자들과 투명하게 소통하겠습니다.
이번 사건과 관련하여 GS리테일을 믿고 이용해 주신 고객 여러분께 다시 한번 머리 숙여 사과 말씀드리며 당사는 고객 신뢰 회복을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
