GS리테일

고객과 구성원에 대한 이해를 바탕으로 고객과 구성원이 가지고 있는​
문제를 데이터와 디지털 기술로 해결하는 DCX추진실!​

DCX추진실의 이야기 지금 확인해보세요!​​

(* 생활 속 거리두기 실천을 위해 서면 인터뷰로 진행하였습니다.)​

Q1.안녕하세요~! 김형진 차장님! 간단한 자기소개와 함께 DCX추진실이 어떤일을 하는 팀인지 소개 부탁드립니다. ​

안녕하세요. DCX추진업무를 담당하고 있는 김형진입니다. DCX는 Digital transformation for Customer eXperience의 약어로서 ‘고객 중심의 디지털 트랜스포메이션’을 추진하라는 미션을 부여받고 작년 3월에 신설된 팀입니다.​
DCX추진실은 디지털 트랜스포메이션의 목적인 1)고객 경험 혁신과 2)일하는 방식 변화를 위해 IT부문, 데이터경영부문 등 유관 부서와 함께 업무를 추진해 나가고 있습니다.​

Q2.고객 경험 혁신과 일하는 방식 변화 측면에서 올해 주요 업무 소개를 부탁드립니다.​​

먼저, ‘고객 경험 혁신’ 측면에서는 오프라인 고객의 행동 패턴을 기반으로 고객 특성에 맞는 개인화 마케팅 방안을 검토하고 있습니다. 그리고 AR(증강현실) 기술 기반으로 대고객 상품 홍보 및 내점 유도 게임 제공, 현장 교육용 콘텐츠 개발 등 다양한 활용 방안을 준비하고 있습니다.​

‘일하는 방식 변화’ 측면에서는 RPA(Robotic Process Automation) 기술을 활용하여 사람이 PC에서 반복적으로 처리하는 업무를 ‘S/W 로봇’을 통해 자동화함으로써 전사의 업무 효율화와 낭비 제거를 추진하고 있습니다. 예) 세금계산서 대사 업무, 행사 마스터 등록 등 그 외에도 유관 부서와 함께 CX(Customer eXperience) 측면의 고객 여정 분석, BI(Business Intelligence) 측면의 데이터 분석 역량 향상 방안, 디자인 싱킹 기반의 오픈 이노베이션(52g) 등 다양한 업무를 추진해 나가고 있습니다.

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Q3.일하는 방식 변화를 말씀해주셨는데, 이런 방식을 찾아내기 위해 팀에서 주로 이용하시는 특별한 디지털 도구가 있으신가요? 아니면, 기존 툴을 새롭게 활용하시는 법도 궁금합니다.​

DCX추진실에서는 ‘miro(미로)’라는 툴을 사용하고 있습니다. 미로는 파워포인트에서는 표현할 수 없는 방대한 내용의 프로세스를 공간의 제약 없이 표현할 수 있는 디지털 화이트 보드입니다.​ DCX추진실의 업무 특성상 고객의 세분화된 구매 여정을 길게 나열하면서 분석해야 하는데 미로는 이게 가능합니다. 또한 온라인 상에서 공동 편집도 가능해서 비대면 시대의 협업툴로서 많은 도움이 되고 있습니다.​

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Q4. 직무수행 DNA에 기반한 DCX추진실만의 특별한 업무 원칙이 있으신가요?​

작년 3월에 DCX추진실이 만들어진 이후로 최고의 팀워크를 발휘하기 위해 약 1년 동안 구성원들과 지속적으로 논의하면서 업무 원칙 9개를 만들었습니다. 그런데 만들고 보니 직무수행DNA의 내용과 매우 흡사해서 그동안 우리가 직무수행DNA에 많이 내재화되었구나 라고 새삼 느끼게 되었습니다.^^​

대표적으로는 “말할까 말까 고민될 땐, 말한다!”(소신을 갖고 주장), “항상 고객을 잊지 않는다”(고객에 대한 집착), “가능성에 비중을 두고, 일단 추진해보다”(신속한 판단과 실행력) ​

그 외에서 스웨덴 기업의 티타임 문화인 “피카 타임”을 벤치마킹하여 매일 15분간 서로의 업무와 고민을 공유하고 아이디 에이션하는 시간을 갖고 있습니다.​

Q5.DCX추진실은 일하는 공간도 특별하시다는데, 소개 부탁드립니다.

다른 것 보다도 일하는 공간 중앙에 작은 오디오를 설치하여 사무실 배경음악(BGM)을 틀어 놓고 있습니다. BGM은 사무실의 삭막한 분위기를 부드럽고 유연하게 바꾸는 기능을 함으로써 업무 능률을 높이고 구성원간 커뮤니케이션을 원활하게 하는 효과를 발휘하고 있습니다. 이제는 BGM 없이는 업무하기 힘들 정도로 많은 도움이 되고 있습니다.^^​

특히, BGM은 최소의 비용으로 최대의 업무 환경을 개선할 수 있는 아이템으로 적극적인 도입을 추천드립니다. 참고로 가사가 있는 노래는 업무 집중에 방해가 될 수 있기 때문에 클래식, 재즈 등 가사가 없는 음악을 추천드립니다.​

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Q6.마지막으로, 임직원 여러분들께 하시고 싶은 말씀이 있으신가요?

DCX추진실은 IT부문, 데이터경영부문 등 유관 부서와 함께 고객(구성원)에 대한 이해를 바탕으로 고객(구성원)이 가지고 있는 문제를 데이터와 디지털 기술로 해결하기 위해 노력하고 있습니다. ​
이와 관련하여 현업의 애로사항이나 도움이 필요하시면 언제든지 편하게 연락 주시면 함께 고민하고 해결 방안을 찾기 위해 적극적으로 노력하겠습니다. 감사합니다.​

GS25, 코로나 시대 ‘더 좋은 기부 방법론’을 제시​

GS25가 청소년행복재단이 지원하고 있는 취약계층 청소년들에게 1천개 규모의 도시락을 전달했습니다. 코로나19 여파로 식당이 문을 닫거나, 제한적으로 운영되면서 청소년행복재단의 취약계층 청소년 급식 사업이 어려움에 직면하자 GS25가 지원에 나선 것입니다.​

도시락을 직접 지원했던 기존 방식과 달리 이번 지원에는 도시락 모바일 상품권을 제작해 지급하는 방식을 새롭게 도입했습니다. GS25의 도시락 모바일 상품권을 지원받은 청소년들은 24시간, 가까운 GS25 매장을 통해 양질의 도시락을 안정적으로 공급 받을 수 있게 됐고, 주어진 메뉴가 아닌 원하는 도시락 메뉴를 직접 고를 수 있는 메뉴 선택권까지 누릴 수 있게 됐습니다. 이번 취약계층 청소년에게 지원된 도시락 모바일 상품권 제작 비용은 GS25가 모두 부담했습니다.

GS25는 전국 GS25 매장을 나눔 플랫폼으로 구축하는 등 사회 공익적 기능을 강화함으로써 사회적 약자를 보호하고 지원하는 다양한 활동에 앞장 설 방침입니다.​

GS리테일, 국가유공자 가족에게 ‘보훈문화상’ 상금 2배로 기부​

GS리테일은 1월 27일, 서울시 용산구에 위치한 서울지방보훈청에서 국가유공자 다섯 가족에게 2천만원의 기부금을 전달했습니다. 이번 기부금 전달식에는 조윤성 사장과 이성춘 서울지방보훈청장을 비롯한 관계자들과 국가유공자 가족들이 참석해 자리를 빛내주었습니다.​

애국문화 확산에 앞장서온 GS리테일이 보훈문화상 수상을 기념하며 우리나라의 진정한 영웅들을 기리고 감사의 마음을 전하기 위해 나섰습니다.​

국가와 국민을 위해 의생한 ‘국민생활 밀접 국가유공자’ 가족들을 위해 보훈문화상 수상상금 1천만원에 매칭그랜트 1천만원을 더해 총 2천만원을 ‘보훈가족 사랑지원금’으로 기부했습니다. ​

앞으로도 GS리테일은 국민과 나라를 사랑하는 애국기업으로서 국가를 위해 헌신한 분들을 기리고 희생정신을 널리 알리며 보훈문화 확산을 위한 다양한 활동을 지속 확대할 방침입니다.

조윤성 GS리테일 사장님은 “어려운 여건과 상황 속에서도 국민생활과 밀접한 공무를 수행하며 순직한 의인 가족들께 보훈문화상 상금과 더불어 작은 마음을 전할 수 있게 되어 뜻 깊다”며 “향후에도 GS리테일은 대한민국을 위해 공헌한 분들의 예우 증진과 보훈문화 확산에 앞장서는 것은 물론 따뜻한 마음을 지역사회 곳곳에 전할 수 있는 다양한 나눔 활동을 적극적으로 실천해나가겠다”고 말씀하셨습니다.​

상대방의 입장을 배려하여 진심어린 서비스를 제공한​

경영지원부문
재무회계팀 김경수 담당​

자주 하는 업무가 아니다 보니 전표를 작성할 때마다 매번 어렵고 차변 대변 등 용어 자체도 익숙하지 않아 혼란스러울 때가 많습니다. 이번에도 전표를 치던 중 어려운​ 부분이 있어 회계팀 김경수 담당님께 문의를 드렸는데 너무너무 친절하게 설명해​ 주셨습니다. 수명 업무로 바쁘다 보니 보통 다른 팀에 문의/요청 시 단순히 문의한 것에​ 대해 간단히 답변을 주시고 간혹 그 팀에서만 아는 용어를 사용해 답변을 주셔서 이해가 잘되지 않는 부분이 있었습니다. 하지만 경수 담당님은 제 입장에서 하나부터 열까지 이해하기 쉬운 용어를 사용하여 상세하게 설명해 주시고 심지어 이해하지 못하는 동료를 위해 직접 자리에 오셔서 왜 이렇게 하면 되는지 이거는 왜 이렇게 하면 안 되는지 등 정말 꼼꼼하게 설명해 주셨습니다. 그뿐만 아니라 전표를 작성 후 맞게 작성했는지 한 번 더 확인해 주시고 주인의식으로 끝까지 친절한 경수 담당님의 모습에 크게 감동받았습니다.​

바쁘게 업무를 진행하다 보면 다른 팀에서 도움 요청 시 친절과 신속한 실행력이 부족할 법도 한데, 회계 처리 관련하여 문의를 드릴 때마다 항상 친절하고 신속하게 피드백을 줍니다. 이번에도 자산/비용 처리 기준에 대해 여쭤본 적이 있는데, 정확한 기준을​ 확인하여 각 항목별로 피드백을 주었으며, 세세한 것까지 물어봐서 귀찮을 법도 한데 끝까지 친절하게 피드백을 주시는 모습을 보며 많이 감사했습니다. ​

◎ 동료들의 한마디

1년 전 신입사원으로 입사할 때부터 우리 경수님은, 회사 및 동료를 생각하는​ 깊은 진심이 느껴졌습니다. 맡은 바 업무에 누구보다 최선을 다하며, 겸손한 자세로​ 사업부 지원을 아끼지 않는 경수님!!! 선배로써, 감사의 마음 전합니다.​

우리 경수 담당님은 끝까지 업무를 책임지는 강한 책임감으로 팀 동료들이나​ 유관부서 담당자들에게 신뢰를 주고, 많은 업무량에도 웃음을 잃지 않고 밝은 얼굴로 생활해서 팀에서 절대 없어선 안 될 산소탱크입니다.​

경수 담당님은 팀에서 가장 다양한 부서분들을 응대하고 있습니다.​
다양한 분들께 감동스러운 서비스를 제공하는 것은 더욱 어려운 일 일 텐데​
어떤 분들과도 항상 긍정적으로 소통하는 분입니다.

옆에서 볼 때마다 항상 현업의 문의에 있어 친절하고 정확하게 답변해 주시는 모습을​
자주 보았습니다 타 부서와의 신뢰구축을 위해 물심양면 하는 모습,​
같은 지원부서 담당자로서 본받고 싶은 분입니다.​